Наш подход Если обращаетесь к нам на обслуживание
По уму: В первую очередь изучаем вопрос затем анализируем полученную информацию и приступаем к действию.
Но чаще всего к нам обращаются после инцидентов:
В первую очередь надо устранить последствия а только потом выяснять причины и принимать меры для недопущения в будущем.
Иначе пока выясняешь “почему да как так”, уходит драгоценное время.